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07/05/2020

智能安装

设备和系统安装的远程支持
设备和系统安装的远程支持


尽管Covid-19给我们带来了许多困难,西帕仍然可以全面运行,并准备在紧急情况下通过其本地网络、远程支持中心和故障排除为客户提供高水平的服务。

自危机爆发以来,西帕一直与众多供应商进行合作,以确保为其客户提供必要的零件和技术升级。通过与主要物流公司的合作,西帕积极致力于最大程度地减少由于海关监管力度加大和物流延误而造成的影响。由于运输和供应相关的工作都很充分,因此西帕仍然可以为客户提供服务。

这种全球流行疾病的演变难以预测,各个国家通过采取内部限制和人员流动限制来遏制疫情的行动也难以预测。西帕希望通过各种举措与客户保持紧密的联系,以克服为遏制冠状病毒而产生的限制。因此,我们开发了一种智能的远程方法来跟踪设备和系统的安装。

这个项目之所以成为可能,是因为我们的专家已经开发了特殊的程序,它涵盖了所有安装步骤,从卸载机器零件到组装和连接所有功能组件。

为了实施这个项目,需要建立一个由我们的专家远程领导的本地工作团队。我们将根据国家限制情况和人员配备情况迅速评估这个本地团队。基于实际情况,分配工作的团队可以由西帕技术人员和西帕客户认证的合作者组成。

在同一时区内,我们本地分支机构的专家将遵循安装阶段的每个步骤,实时提供指导并给出答案。此外,西帕还可提供进一步的控制和检查,包括意大利总部的最佳资源。

用于确保该项目顺利实施的软件应用程序和IT工具非常简单;我们相信,在困难时期,简单的渠道是最有效的手段。

对于技术人员和客户合作者,我们所需要的只是一部装有常用沟通软件(WhatsApp, Telegram等)的智能手机,以允许工厂内的团队与远程员工之间进行照片和视频的通讯和交换。关键是检查本地电话供应商的移动网络覆盖范围和/或工厂WIFI网络的可访问性。

最后,提供一台具有音频/视频通话功能的笔记本电脑,用于日常会议和跟进,并至少在线连接一个高清摄像头,使西帕团队能够监控安装的每个阶段,这一点很重要。

我们的箴言是近在咫尺。即使在这个困难时期,无论身在何处,西帕仍将为我们所有的客户和业务合作伙伴提供最佳的服务和支持。