ECHO 作为全渠道触点的技术数字化平台
ECHO：作为全渠道触点的数字化平台
数字化是人们创造出来，然后服务于人们的过程。通过将数字技术应用于公司流程，即可启动可持续模式，专注于能源回收、废物减少和物流优化；这意味着我们要完全符合尊重环境的ECO2 理念。我们每天都沉浸在令人难以置信的大量数据中，这些数据我们并不使用或者与我们的兴趣和需求无关。Echo 是一个技术平台，可以让我们接触到共享经济的概念，让客户实时访问大量目标信息：数据交互的功能、应用程序和解决方案、连接整个生态系统并积极地为客户和西帕创造价值。Echo 超越了技术门户的概念，它成为了西帕、客户和其它客户及合作伙伴之间相互交流的生态系统。平台的内容是根据用户个人资料、所安装的西帕技术类别和所应用的产品类型进行定制的，其数据是根据最终用户的兴趣和其自身价值的实现而产生的。通过这种方式，生态系统创建了全渠道交互模式作为西帕与客户的联系点，这使得业务操作流程变得机敏、智能且一键即可使用。以下是被称为ECHO的新数字化系列产品组合提供的功能和主题领域的一些案例。
客户休息室
客户休息室是 ECHO 最重要的部分，可以透明地访问和共享西帕与客户之间交互的数据和信息。这是一个独特的客户体验概念，直接围绕用户个人资料构建，通过单击即可将信息情境化并使用。这项服务是针对已安装西帕机器的客户量身定制的，并且围绕所处理的产品类型和客户的生产需求而变化。借助机器数据共享，该生态系统可以让客户对用户进行描述，以便于他们能够获得改进其生产目标所需的职责，例如用于机器或新产品的维护操作和技术改进、使所有询价和收到的报价都可追溯和可见、识别机器问题、请求技术干预以及永久在线提供用户手册，并预加载备件清单，以优化供应链。不仅如此，它还可以根据市场标准对客户操作模式进行基准测试，例如将机器效率KPI与行业基准进行对比，客户可以分析每一项指标，以实现尽可能高效地生产瓶子和瓶坯的目标。
就像在真正的客厅中一样，客户休息室是西帕独有的，可提供个性化咨询，倾听客户的意见并满足他们的需求。
虚拟市场
受到共享经济原理的启发，在 ECHO 中每一个用户可以同时是客户和供应商。 客户可以成为生态系统内的供应商，因为他们可以根据共享经济原则选择购买和销售西帕机器所需的产品。新的平台使人们可以在线开会，从而加速了产品或服务的购买和销售。得益于单个用户在便利性和效率方面的 经济和经验优势，市场价值得到提高。虚拟市场的目标是去除贸易的中间人，简单地通过刺激用户之间的开放和自由共享来减少系统成本和浪费。
包装设计
在包装设计区域，西帕解决了公司与客户关系的单向性，强调在双方之间产生一种真正实际的共享价值。在这里，用户有机会评估所生产的瓶子的效率和功能，以便于改善供应链质量，并根据不同的用途和摆放位置来生产更好的容器，例如超市货架或是冷藏室。通过评分系统，客户可以对不同的功能进行评分：打开、储存、可回收性、贴标生产线的易操作性、存放在货车上直到放置在货架上。作为个性化和独特体验的一种形式，用户对每个方面都经行了评估，直接参与了创造公司价值的过程。
在线培训
在 ECHO 中，客户完全可以使用虚拟空间来进行产品和服务的培训，并了解关于使用西帕机器的更多信息。通过在线培训，您可以了解生产系统、方法和理念，有利于技术更新和提高个人技能水平。西帕为客户提供了在市场上有效竞争所需的一切工具。
论坛
共享意味着共同体，尤其是在虚拟环境中。在 ECHO 生态系统中，这具有重要意义，因为通过比较，它可以创造有价值的内容：交换产品方面的意见；在用户之间或用户与公司之间交换资料并进行讨论；公司可以协助创建一个虚拟汇聚点，在这里人们可以聚集在一起表达想法、谈论业务问题并找到解决方案。这是市场和社交互动4.0的数字化发展。
新闻
在数字化革命中，用户不断地沉浸在可以通过移动设备访问的信息流中。ECHO 可以直接与用户互动，呈现其感兴趣的个性化新闻，推送有针对 性的数据，并以对他们有价值的内容为基础，通过特定输入来吸引他们的注意力。
个性化是超连通的关键，在 ECHO 中每个客户都可以找到一种自定义的环境，以简单、快速和直观的方式反映其需求。
